1. Problemas com resultados financeiros e de entrega de performance;
  2. Falta de know how para determinadas áreas no processo de contact center;
  3. Falta de tempo e pessoas para projetos de melhoria contínua de processo/resultados;
  4. Falta de profissionais com expertise de negócio e de ferramentas;
  5. Para empresas que precisam implementar novas tecnologias com organização adequadas
    as necessidades do negócio.
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