Uma métrica com um item único! 🧐
Ela mede quanto esforço necessário para o cliente obter a resolução de um problema, através do telesserviço.
📍O CES realiza uma avaliação qualitativa, baseada em uma escala de classificação de “muito fácil à muito difícil” ou “discordo totalmente à concordo totalmente”.
Com os resultados da pesquisa em mãos, percebeu-se que os clientes são mais fiéis à marcas com produtos ou serviços que são fáceis de consumir.🚀
Por isso, use sempre tecnologias, estratégias e visão analítica para lidar com o CES.
